Het probleem dat niemand berekent
Als stukadoor reken je je uren. Je weet wat een dag kost aan arbeid. Maar de verborgen kosten van een no-show gaan verder dan verloren uren. Je hebt stucmortel aangemaakt die binnen twee uur uithardt. Je hebt zand en cement besteld dat je niet retourneert. Je hebt brandstof verbruikt om erheen te rijden.
Bij een gemiddelde stucklus is het materiaalverlies bij een no-show 50 tot 100 euro bovenop de verloren uren. Tel dat op bij een uurtarief van 45 tot 55 euro voor een halve dag en een no-show kost je al snel 250 tot 350 euro.
Stucmortel wacht niet
Het grootste directe verlies bij een no-show is aangemaakt stucwerk. Gips- en cementmortel hebben een beperkte verwerkingstijd. Eenmaal aangemaakt moet het verwerkt worden. Als de klant niet thuis is en je staat met twintig kilo aangemaakt materiaal, is dat verloren.
De oplossing: maak mortel pas aan op locatie, niet van tevoren. Neem het droge materiaal mee en meng pas als je zeker weet dat je kunt beginnen. Dit kost vijf minuten extra maar bespaart je bij een no-show tientallen euros.
Bestel materiaal pas na bevestiging
Voor grotere klussen bestel je specifiek materiaal: sierpleister, speciale primers, randprofielen. Bestel dit niet op het moment dat de klant akkoord geeft. Bestel het nadat je de 48-uurs bevestiging hebt ontvangen.
De werkwijze: offerte akkoord, twee weken later staat de klus gepland. Vijf dagen van tevoren stuur je een bevestiging. Twee dagen van tevoren bestel je het materiaal. Zo minimaliseer je het risico dat je met ongebruikt materiaal zit.
Brandstof en reistijd zijn ook verlies
Een gemiddelde stukadoor rijdt 30 tot 50 kilometer per klus. Bij een dieselprijs van 1,80 euro per liter en een verbruik van 1 op 10 is dat 5 tot 9 euro per rit. Heen en terug: 10 tot 18 euro. Dat lijkt weinig, maar bij twee no-shows per maand is dat 240 tot 430 euro per jaar alleen aan brandstof.
Tel daar de reistijd bij op: gemiddeld een uur heen en terug. Dat is een uur dat je niet kunt factureren.
De complete berekening
Een gemiddelde no-show als stukadoor kost:
- Verloren arbeidsuren (halve dag): 180 tot 220 euro
- Verspild materiaal: 50 tot 100 euro
- Brandstof en reistijd: 15 tot 25 euro
- Totaal per no-show: 245 tot 345 euro
Bij twee no-shows per maand: 490 tot 690 euro. Per jaar: bijna 7.000 euro. Dat is een vakantie, een nieuwe machine of een maand huur.
Drie maatregelen die het verschil maken
1. Dubbele bevestiging: 48 uur en 3 uur voor de klus. Met een automatisch systeem gaan deze vanzelf uit. Klanten die niet reageren bel je: geen reactie = niet gaan.
2. Aanbetaling van 25 procent: bij klussen boven de 500 euro. Dekt je materiaalkosten als de klant toch annuleert.
3. Materiaal pas bestellen na bevestiging: twee dagen voor de klus, niet eerder. Droog materiaal meenemen, pas op locatie mengen.
Bereken jouw eigen kosten
Houd een maand bij wat elke no-show je kost. Noteer per geval: reiskilometers, verbruikt materiaal, verloren uren. Na een maand weet je precies hoeveel het je kost en kun je gericht actie ondernemen.
Wil je een compleet overzicht van je bedrijfsefficiency? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.